Как финансовая структура может улучшить экологию, что такое КСО, и какой должна быть благотворительность, в интервью Bankir.Ru рассказал старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров.
– Денис, в нашей беседе я бы хотела сделать акцент не на финансовых вопросах и развитии продуктовой линейки банка, а на таком сейчас уже неотъемлемом, видимо, элементе конкурентоспособности любой компании как корпоративная социальная ответственность (КСО). Да, в России эти слова пока еще воспринимаются как что-то абстрактное и эфемерное. Но есть уже и конкретные шаги в этой области со стороны ряда организаций. Можно ли их монетизировать? Вот в годовом отчете Сбербанка за прошедший год, в частности, написано: «Для нас важно, чтобы между коммерческим развитием и социальной эффективностью не было противоречий». Это достижимо?
– В данном случае мы хотели подчеркнуть ошибочность присущего многим людям априорного утверждения о том, что коммерческое отделено от социального, и они между собой либо не пересекаются, либо даже противоречат друг другу. Этот постулат неверен. Напротив, по очень большому количеству направлений то, что мы должны делать в области социальной ответственности, напрямую увязано с нашими коммерческими задачами.
Приведу такой пример: финансовая грамотность населения. Вроде бы некоммерческая тема. Однако для любого банка выгодно, чтобы люди были финансово грамотны, чтобы клиенты лучше разбирались в финансовых услугах, которые мы им предоставляем, чтобы они принимали решения с полным пониманием того, что и зачем они делают. По мере роста финансовой грамотности у людей возникает большее понимание того, что такое банковские услуги, а у нас – увеличиваются возможности для работы с населением, что означает непосредственную коммерческую выгоду. Это пример того, как некая социальная миссия и наша готовность в нее инвестировать напрямую связана с сугубо коммерческой задачей: продавать как можно больше финансовых продуктов клиенту.
– Как банк может реально повысить финансовую грамотность населения?
– У нас есть самые разные проекты в этой области. Например, в 2011 году была реализована отдельная кампания для повышения финансовой грамотности среди молодежи, в рамках которой были задействованы специальные каналы коммуникации, соответствующие данной аудитории. В 40 вузах страны в игровой форме была проведена специальная акция «Каждой мечте – респект от Сбербанка». Суммарное количество контактов в рамках акции – 3,8 млн. Были и другие проекты, и информационные кампании как в социальных сетях, так и с использованием федеральных печатных изданий, радиостанций.
Сбербанк тратит много сил на популяризацию разного рода услуг. Мы ведем активный диалог с Министерством финансов, которое отвечает за финансовую грамотность населения, а также с рядом академических благотворительных организаций. Наши сотрудники проводят открытые уроки в школах. И чем дальше – тем больше мы будем заниматься этими вопросами.
Для нас тема финансовой грамотности населения является важной, она содержится в Отчете о КСО, который в свою очередь является способом посмотреть на весь спектр того, что мы делаем, понять, где более важные вещи, а где – менее важные, для решения каких задач нужно добавить ресурсов, а каких – убавить.
– Сбербанк выпускает отчет о корпоративной социальной ответственности (отчет о КСО) второй год. Это довольно новая для российского рынка форма работы. Сам термин КСО не всем до конца понятен. Многие подразумевают под ним только благотворительность. Так ли это?
– КСО – это более полное, комплексное понятие. В деятельности любой крупной структуры есть набор неких формальных обязательств, и, что не менее важно, набор обязательств неформальных. Последние появляются в силу того, что мы являемся существенной частью довольно сложного механизма под названием современное общество. У нас есть много заинтересованных сторон, и то, что мы делаем, сильно на них влияет, а то, что они делают, влияет на нас.
Размышления о корпоративной социальной ответственности – это способ формализовать ожидания разных сторон и представить наработки в области того, что мы собираемся делать с комплексным учетом интересов сотрудников, клиентов, акционеров, небольших групп стейкхолдеров, общества в целом. Благотворительность является лишь частью такого понятия как КСО.
Отчет о КСО – это наш комплексный взгляд на то, как банк вписан в систему формальных и неформальных обязательств и взаимосвязей в современном обществе. Этот отчет – не только наше желание быть открытой компанией, но и желание быть содержательно насыщенными в том, что мы делаем.
– Что представляет из себя отчет о КСО?
– Около 160 из 290 страниц годового отчета Сбербанка за 2011 год посвящены вопросам корпоративной социальной ответственности. Мы стараемся не изобретать велосипед, стремимся следовать тому опыту, который был накоплен в этой области по всему миру. С формальной точки зрения мы формируем Отчет, используя международные стандарты GRI (Global Reporting Initiative), которые специально разработаны для такого типа отчетности. Но форму и структуру документа мы определяем сами.
Отчет достаточно понятно структурирован с точки зрения наших основных приоритетов в различных областях, связанных со взаимодействием с обществом, с сотрудниками, клиентами. Его отличительной чертой в этом году стали интервью с топ-менеджерами банка, которые говорили о своем понимании корпоративной социальной ответственности банка, об инициативах и проектах, которые были уже реализованы или только стартовали в 2011 году, и которые отражают приоритеты банка в области КСО.
В отчете есть рассказ о вкладе банка в экономическое развитие страны; о том, что мы делаем для развития продуктов и услуг, повышения их доступности, в том числе и для людей с ограниченными возможностями; как мы инвестируем в человеческий капитал (в том числе в наши образовательные программы); о благотворительности и спонсорстве; о том, насколько ответственно мы себя ведем с точки зрения влияния на окружающую среду. Также, поскольку важными стейкхолдерами для нас являются акционеры, мы говорим о наших усилиях в области повышения качества корпоративного управления.
Отчет – это не нормативный документ, мы не стремимся здесь кодифицировать те или иные вещи. Документ представляет собой наш рассказ окружающим о том, что мы делаем и что (и почему) мы считаем важным.
– Вы сказали об экологической ответственности банка. На первый взгляд, кажется довольно странным, когда банк – финансовая структура, а не вредное производство – говорит об этом.
– Мы, конечно, не вредное производство, которое загрязняет атмосферу, но, тем не менее, как большая структура должны ответственно относиться к этим моментам. Мы потребляем большое количество электроэнергии, имеем гигантское количество недвижимости, которую нужно отапливать, ремонтировать, освещать, используем гигантское количество бумаги, осуществляем серьезные транспортные перевозки. Всё это вещи, которые связаны с использованием ресурсов.
Мы считаем, что при разумном подходе есть возможность делать все это более эффективно с точки зрения затрат, снижая тот вред окружающей среде, который мы можем наносить. Например, у нас есть огромный (крупнейший в Европе) Центр обработки данных, где установлены самые современные энергосберегающие технологии. В этом году Сбербанк удостоен международной премии Green Enterprise IT Awards 2012 (GEIT) в номинации «Реализация инновационных технологий энергосбережения в инфраструктуре предприятия» МегаЦОД Сбербанка занял второе место. Это те вещи, которые надо делать, поскольку они имеют большой и социальный, и коммерческий смысл.
– На ваш взгляд, насколько активно российские банки должны заниматься благотворительностью?
– Я думаю, неверно делать благотворительность одним из инструментов пиара. Также не совсем правильно дать кому-то денег и забыть об этих людях. Для Сбербанка, пожалуй, самым успешным из благотворительных проектов стала программа поддержки детских домов, с которыми мы дружим и работаем. Основная идея – не только дать деньги, подарить вещи, игрушки, но и помочь общением, душевным теплом. Огромное количество сотрудников банка приезжают в детские дома, проводят время с детьми. Этот пример благотворительной активности, который, на мой взгляд, весьма эффективен.
– Насколько известно, Сбербанк активно привлекает к работе, в том числе и в части КСО, краудсорсеров…
– Да, мы стараемся за счет использования современных технологий, интернета вовлечь в работу над стратегией банка то огромное количество людей, которые у нас работают. Это помогает нам лучше понять, что у нас происходит, какие есть приоритеты и болевые точки, а также то, как можно решить те или иные проблемы, задачи.
Мы уже достаточно давно разными способами пытаемся создать биржу идей внутри банка, где каждый сотрудник мог бы поделиться своими мыслями о том, как сделать работу организации лучше. Скоро мы начнем работать над новой Стратегией, и всем сотрудникам Сбербанка будет предложено написать о том, что, по их мнению, нужно в нее включить. Мы с большим интересом будем читать о том, что нам скажут люди.
В конце августа мы запускаем краудсорсинговый проект, связанный с общественным рассмотрением нашего отчета о КСО. Для нас очень важно не только получить обратную связь от наших клиентов, сотрудников, других заинтересованных сторон в отношении Отчета, но узнать, что для них важно, какие темы КСО они считают приоритетными. Организация коммуникаций с заинтересованными сторонами является обязательной КСО-практикой компаний. Но, насколько нам известно, никто, в том числе в мире, не использовал для обсуждения вопросов КСО механизм краудсорсинга.
– Использование краудсорсинга оправдывает себя?
– В прошлом году мы заработали с помощью «коллективного разума» как минимум 7 млрд. рублей.
– Сейчас есть спрос на корпоративную социальную культуру?
– Размышления о корпоративной социальной ответственности – это то, что приходит на определенном этапе развития, зрелости организации. 300 лет назад в Европе мыться чаще, чем раз в месяц, считалось вопиющей странностью. Сейчас такие взгляды кажутся дикими.
Если посмотреть на то, что происходит в мире, то там важность темы корпоративной социальной ответственности для банков и других организаций очевидна. По мере того, как общество становится более зрелым, по мере развития компаний, приходит понимание того, что мы живем в очень тесно интегрированном мире, и успех возможен только в том случае, если планку ставить достаточно высоко. Вот тогда и появляется востребованность КСО. Кроме того, совершенно очевидно, что гражданское общество становится все более активным. В связи с этим появляется желание со стороны населения понять, какую роль в тех темах, которыми занимается гражданское общество, играют те или иные организации.
Так что спрос на КСО – это результат, с одной стороны, естественного процесса взросления нашей экономики, а с другой, – активизации гражданского общества, которое повышает требования к информационной прозрачности и открытости компаний.
Ну а для банка этот отчет является важным инструментом внутренних коммуникаций, который очень нужен сотрудникам.
– Сбербанк – крупная структура, а как работать в этой области небольшим компаниям?
– Мы всегда рады пообщаться с коллегами на эту тему. Все расскажем, покажем. Это не слишком сложно, главное, чтобы было желание.
– Но вопрос в том, нужно ли это маленькому банку в принципе?
– Они сами должны это решить. Мы считаем, что структуре, которая стремится развиваться и расти, стоит думать о тематике корпоративной социальной ответственности. Но это – дело добровольное. Если нет желания сейчас этим заниматься, то будем надеяться, что оно придет впоследствии.
Автор: Софья Ручко
Источник: Банкир.ru
Leave a Comment