В корпоративной среде принято считать, что мотивация персонала, обслуживающего клиентов, должна заключаться в увеличении зарплаты, в укреплении их статуса в компании, или в наделении таких сотрудников более явными инструкциями относительно того, как работать с клиентами.
УЗНАВАЙ МГНОВЕННО о свежих новостях на официальной странице журнала в Facebook
Новое исследование, проведенное во главе с доцентом Дэниелом Коршуном из Дрексельского университета, проанализировало, как персонал реагирует на корпоративную социальную ответственность, такую как благотворительность, экологические программы и этические практики.
Результаты опубликованы в издании Journal of Marketing.
И хотя подобная активность становится мейнстримом или господствующей тенденцией, данное исследование — первое, отслеживающее эффекты корпоративной социальной ответственности от восприятия до фактической эффективности труда. Всего ученые отследили активность 200 служащих.
Так, если служащий полагает, что клиентам небезразлична активность компании в рамках социальной ответственности, он способен улучшить коммуникации с такими клиентами.
Исследовнаие предполагает, что хотя традиционные средства повышения мотивации могут оставаться эффективными, корпоративная социальная ответственность представляет собой совершенно новый инструмент.
Leave a Comment