Социальная ответственность для мобильных операторов: маркетинговый ход или зов сердца?

Jump to Comments

«Слова, которые рождаются в сердце,доходят до сердца, а те, что рождаются на языке, не идут дальше ушей»
Аль-Хусри (Арабский писатель, 11 в.)

В последнее время мобильные операторы часто используют тему корпоративной социальной ответственности (КСО) в PR-компаниях. Зачастую в рекламах используются слова «В рамках корпоративной социальной ответственности компания провела мероприятие…». Попробую дать анализ понятия корпоративной социальной ответственности для мобильных операторов.

Так что же такое КСО для мобильных операторов: маркетинговый ход или зов сердца?

Однозначно ответить на этот вопрос сложно. То, что в большинстве компаниях мобильных операторов КСО имеет место быть — это факт. Но как они используют и понимают термин «корпоративная социальная ответственность» попытаемся разобраться.

Зачастую операторы используют понятие КСО в разовых социальных мероприятиях, которые к тому же и не долгосрочны. Примеры этого – различные экологические программы «однодневки»; благотворительные СМС — акции по поддержке уязвимых слоев общества. Возникает вопрос: «Почему бы не объединиться всем операторам вместе и на длительной основе делать все эти проекты?». Компании думают один раз в году о ветеранах и стариках, один-два раза о детях. Кто-то активно эксплуатирует это в рекламных целях, кто-то просто делает без каких-то выгод.

Несправедливо использовать понятие КСО в маркетинговых целях. Есть некоторым мероприятия, которые по словам оператора проводятся в рамках корпоративной социальной ответственности, где сумма затрат на мероприятие ниже, чем сумма PR – публикации. Где справедливость? Разве КСО это инструмент PR? Операторам нужно реже использовать термин КСО в своих маркетинговых планах, так как население само узнает о благородных делах. Социальные программы среди общественности не нуждаются в рекламе. Для освещения есть и другие бесплатные источники: социальные сети и бизнес сообщества в Интернет.

Русский мыслитель и публицист Чаадаев П.Я. ((1794

 

— 1856) говорил, что есть люди, которые умом создают себе сердце, другие — сердцем создают себе ум: последние успевают больше первых, потому что в чувстве гораздо больше разума, чем в разуме чувств. Если все операторы будут сердцем создавать себе ум, то все мероприятия будут иметь больший резонанс.

На мероприятии «День развития лидерства» PR-менеджер компании «Кока-Кола Бишкек Боттлерс» Айжан Джумалиева сказала, что все нужно делать от сердца, быть честным для себя и для окружающих.Если КСО будет зовом сердца, а не маркетинговым ходом, то все благотворительные акции будут эффективнее. Когда не будет зова сердца, клиенты заметят это и будет только негатив со стороны общественности, тем самым образ бизнеса ухудшится. Компаниям, которые используют КСО в маркетинговых компаниях, нужно задуматься и изменить свое видение.

Один из успешных совместных проектов мобильных операторов — это сбор денежных средств пострадавшим на юге Кыргызстана в связи с политическими событиями 2010 года.Сотовые операторы страны объявили о запуске совместной благотворительной акции среди абонентов в поддержку населения Ошской и Джалал-Абадской областей.

Этот проект и не нуждался в PR-публикации, огласка сама нашла себя среди пользователей социальных сетей и информационных порталов. Никто из операторов не остался в стороне. За PR не пришлось платить, так как за все человечное воздается. Вот тут видно сотрудничество бизнеса, государства и общества (в том числе СМИ и НПО). Когда все эти три сферы связаны, то термин КСО не будет относиться к маркетинговому ходу. Считаю, что скоро пройдет мода эксплуатировать и спекулировать понятием корпоративной социальной ответственности. И компании станут еще более социально ориентированными.

Русский писатель Бестужев А.А. (1797 – 1837) писал, что великодушное сердце — лучший вдохновитель разума. Компании должны не только развивать бизнес, но и быть полезными обществу, улучшать жизнь людей. Поэтому мобильные операторы предоставляют услуги высшего качества, участвуют в решении социальных проблем общества, занимаются благотворительностью, создают достойные условия труда для сотрудников и заботятся об экологии. Все это – корпоративная социальная ответственность мобильных операторов, добровольно взятые на себя обязательства, реальный вклад в социальное и экономическое развитие страны.