В декабря прошлого года состоялся круглый стол по нефинансовой отчетности Platinum Bank, на котором для обсуждения был представлен отчет об устойчивом развитии «2011: Дорога в устойчивое будущее». В мероприятии приняли участие все члены КСО комитета Platinum Bank, а ткже приглашённые эксперты.
УЗНАВАЙ МГНОВЕННО о свежих новостях на официальной странице журнала в Facebook
1. Корпоративная социальная ответственность Platinum Bank реализуется в четырех направлениях. Каким образом каждое из них отображает философию КСО Вашей Компании?
Наша ежедневная работа проходит по принципу ответственного отношения не только к клиентам, но также к сотрудникам, обществу и окружающей среде. Такой подход является основополагающим для всей команды банка от специалиста до топ-менеджера.
«Человечность» – это то чего не хватает украинскому бизнесу, особенно банковскому. Украинцы исторически с опаской относятся к банкам и банковским услугам, т.к. с ними, как правило, говорят на непонятном и сложном банковском языке, что порождает непонимание и путаницу. Наши КСО практики позволяют нам становиться частью общества, делиться с украинцами знаниями и показывать на практике, что с банком можно общаться на простом языке.
Формирование различных благотворительных программ в единую КСО стратегию произошло в 2009-2010 года, что помогло систематизировать множество мероприятий в 4 стратегические КСО направления:
• Корпоративные стандарты управления
• Сотрудники
• Сообщество
• Окружающая среда
Например, направление «Корпоративные стандарты управления» определяет те принципы и политики, которыми руководствуются все сотрудники банка. Безусловно, управление Platinum Bank происходит в строгом соответствии с законодательством и внутренними кодексами банка. А на практике помимо различных политик, каждому сотруднику важно понимать простые «делай/не делай», чтобы в ежедневной работе не возникало каких-либо сомнений по правильности принятых решений.
Направление «Сотрудники» регулирует вопросы взаимоотношений между сотрудниками. В банке существует множество мотивационных программ, которые помогают сотруднику чувствовать себя максимально комфортно в коллективе. Начиная от программы адаптации при поступлении на работу и заканчивая помощью в непредвиденных ситуациях. Работа банка ведется на основе ценностно-ориентированного менеджмента, разработаны специальные тренинги и программы поощрения «ценных кадров», которые в своей работе демонстрируют ценности банка.
В «Сообществе» представлены проекты, которые направлены на развитие и помощь детям. Это проекты финансовой грамотности для детей «Платинум Посиделки», образовательные проекты по открытию компьютерных классов «Pt-перспективные технологии» и многое другое.
«Окружающая среда» – это направление включает правила минимизации негативного влияния нашей деятельности на окружающую среду. В Platinum Bank мы придерживаемся принципов – уменьшай и повторно используй. В банке еще в 2009 году была разработана политика «Go Green!», которая рассказывает о принципах экономии природных ресурсов в офисе.
Большинство наших проектов основаны на корпоративном волонтерстве. Очень часто мы открываем новые проекты благодаря активности и желанию наших сотрудников. Так что смело можно сказать, что у нас в банке есть «вирус КСО», который заразил более 4000 сотрудников.
2. В 2010 году Platinum Bank представил первый отчет об устойчивом развитии, подготовленный по стандартам GRI с уровнем применения С. Что, в свою очередь, способствовало достижению уровня применения В при подготовке второго отчета «2011: Дорога в устойчивое будущее»?
Наш отчет за 2011 год «Дорога в устойчивое будущее», подготовленный в соответствии с «Руководством по отчетности в области устойчивого развития» Глобальной инициативы по отчетности (GRI) версии G3 уровня применения B и 10 принципам Глобального договора. Действительно по сравнению с 2010 годом, мы поднялись на один уровень выше и перешли от уровня «C» к «В».
В отчете были представлены новые индикаторы и показатели, которые осветили деятельность банка за отчетный период. За это время видоизменилась и сама политика по КСО и реализуемые проекты – они стали более сфокусированными стратегически и эффективными. Стратегия выкристаллизовалась, и ее программы вышли на новый уровень развития.
Также мы вынесли в отдельный раздел существенные вопросы, которые интересуют наших стейкхолдеров: «Платиновые Стандарты», доступность банковских услуг и финансовая грамотность. Это помогло облегчить чтение отчета. И по тем отзывам, которые мы получали, можно сказать, что нам это удалось. И в отчете за 2012 год мы уже точно знаем, что можно сделать еще лучше.
3. Охарактеризуйте существенные вопросы Отчета Platinum Bank, впервые выделенные в 2011 году.
Весь процесс составления и предоставления отчета – это достаточно сложный и длительный процесс, но таким образом мы можем консолидировать всю информацию о нашей КСО деятельности и предоставить ее на рассмотрении сообщества. В самом отчете важно не только сообщать о своих проектах и действиях, но и соблюдать баланс по количеству и качеству предоставляемой информации.
При формировании существенных вопросов отчета, безусловно, необходимо помнить, кто ваши заинтересованные стороны, для кого вы пишите отчет. Необходимо показать реальную картину и найти баланс между хорошей информацией и негативными ситуациями, которые встречаются в жизни каждой компании. В отчете мы представили информацию о нарушении «Платиновых Стандартов» и мошенничестве, которые были допущены уже бывшими сотрудниками банка. Мало кто из финансовых структур в нашей стране показывал подобные данные в своем отчете. Но мы посчитали, что такая информация в очередной раз станет доказательством честности банка.
Процесс определения существенных вопросов был проведен Комитетом по КСО. Мы основывались на запросах и ожиданиях стейкхолдеров, изложенных в их письмах, отчетах и озвученных на личных встречах и различных форумах. Освещенные в отчете существенные вопросы не имеют приоритетов, мы считаем все темы равнозначными.
Было определено 3 существенных вопроса:
«Платиновые Стандарты». Чрезвычайно важным компонентом деятельности банка, в том числе и во взаимоотношениях со всеми заинтересованными сторонами, Platinum Bank считает формирование Платиновых ценностей и соблюдение «Платиновых Стандартов». От того, какие ценности и стандарты будут положены в основу ежедневной работы банка, зависят как результаты основной деятельности, так и наше влияние на окружение, общество и страну в целом. Регулярно проводятся онлайн опросы среди сотрудников по знанию Стандартов и 2012 год, конечно, не исключение.
Доступность финансовых услуг. На протяжении 2011 года Platinum Bank активно расширял сеть подразделений банка во всех регионах страны, выстраивая процедуры для обратной связи и своевременного реагирования на обращения и запросы клиентов. Теперь наши клиенты могут найти нас в 1 600 пунктах выдачи кредитов, 72 отделении и 51 центрах обслуживания в ТЦ по всей Украине. В 2012 году были внедрены онлайн опросы клиентов с целью оперативного отслеживания качества обслуживания, что способствует оперативной коррекции зон развития в нашем клиентском сервисе.
Финансовая грамотность населения. Устойчивое будущее нашей страны возможно лишь при необходимых знаниях населения, в том числе о базовых финансовых вопросах, что будет способствовать рациональному построению семейных бюджетов, улучшению благополучия украинских семей и укреплению финансовой системы страны в целом. Мы акцентируем наше внимание на развитии финансовой компетентности детей, так как именно они будут формировать дальнейшее развитие Украины.
В 2010 году было разработано 4 урока по финансовой грамотности для детей от 7 до 14 лет. Программа не стоит на месте, в 2012 году мы подготовили 2 новых урока для более взрослых детей (14-16 лет). Эти уроки будут преподаваться по всей Украине уже в 2013 году нашими сотрудниками на основе корпоративного волонтерства.
4. Расскажите о планах Вашего Банка на ближайшее будущее, в частности об инициативе премирования руководства с учетом как финансовых, так и нефинансовых показателей.
Мы будем продолжать развивать наши традиционные КСО проекты, внося коррективы в работу согласно пожеланиям наших стейкхолдеров. Наша КСО стратегия рассчитана на долгосрочную перспективу, поэтому кардинальных изменений от нас не стоит ожидать. Однозначно, мы будем прикладывать максимум усилий для усовершенствования уже существующих проектов и привлечения новых партнеров для усиления эффекта.
Действительно, менеджмент банка взял на себя обязательства определять вознаграждение руководству по результатам нефинансовой деятельности банка. Это инновационное решение среди украинских компаний. В Platinum Bank премия руководства зависит от оценки акционерами годовых результатов банка по ключевым показателям эффективности. С 2013 года к финансовым KPI’s будут добавлены нефинансовые показатели, которые призваны поддерживать долгосрочную стратегию банка: КСО и вовлеченность персонала. Это годовые цели, которые будут иметь свой вес в общей оценки выполнения задач.
Мы искренне верим в то, что наша стратегия корпоративной социальной ответственности помогает нам быть лидерами, способствует устойчивости банка, как в экономическом аспекте, так и в эко-социальном контексте.
1. КСО – не ограничивается благотворительность, хотя может ее включать. КСО – это ответственное управление бизнеса, которое имеет положительное влияние на общество. Для Platinum Bank КСО – это часть мышления и ведения бизнеса, это то, КАК компания ежедневно работает. Если вы и ваша компания разделяют такой подход, значит, вы смело можете начинать делать первые шаги в КСО.
2. Заручитесь поддержкой топ-руководства. Руководство компании должно разделять принципы КСО в своей ежедневной работе и управлении компанией. Если же это не происходит, то любые проекты в этом направлении, к сожалению, будут воспринимать как недостоверная реклама и приносить большой репутационный урон компании.
3. Найдите свою специализацию. К сожалению, мы физически не можем быть везде и всегда, разрешать одновременно все острые вопросы. Определите сферу экспертизы вашей компании: для кого и что вы будете делать. Зафиксируйте это в КСО стратегии. К примеру, для нашего банка одним из направлений стала финансовая грамотность, что является логичным – кому как не банкирам поделиться своими знаниями с населением.
4. Найдите людей с вирусом-КСО. Начинайте с малого, найдите в компании людей, которые будут разделять идею КСО, и помогать реализовывать КСО проекты. Создайте инициативную рабочую группу и будьте уверены, что к вам через какое-то время присоединяться остальные. Это произойдет, как только сотрудники поймут, что это не одноразовая акция, а реализация продуманной стратегии.
5. Определите ресурсы. Существует миф, что проекты КСО дорогостоящие и требуют больших ресурсов. Безусловно, нужен человеческий ресурс, знания и деньги. Приведу пример. Наш проект «Платинум Посиделки», обучение финансовой грамотности детей, разработан на 100% внутренними силами банка: разработка методологии, материалов, иллюстрации, обучение, работа с детьми. Это работа сотрудников банка, мы не нанимали консультантов, мы верили в проект и сделали его своими силами. Деньги понадобились только на производство иллюстраций и логистику. То есть запуск проекта во многом зависела не от денежных средств, а от вовлеченности и экспертизы сотрудников компании.
6. Ведите учет. Есть великолепная фраза то, что вы не считаете, вы не контролируете. КСО проекты, как и любые проекты, требуют качественного управления. Чем четче будут поставлены цели, прописаны KPI (количественные или качественные показатели), тем больше шансов получить успешный проект. Более того, если вы замеряете конкретные показатели, при повторении проекта у вас будут данные для анализа. Это поможет вам определить пути дальнейшего развития проекта. Так что считать и еще раз считать.
Источник:
экспертный деловой журнал
\”Устойчивый Бизнес\” №3
Leave a Comment