Управление репутацией бизнеса

Состоялось заседание Московского Президент Клуба на тему «Управление репутацией бизнеса». Репутация компании стала по праву признаваться одним из сильнейших активов бизнеса: новости СМИ мгновенно влияют на стоимость акций напрямую, а также на поведение конкурентов, клиентов, партнеров и инвесторов – рынка в целом. Заседание открыл председатель Правления МПК –Гиравов Шахбулат, представив спикеров круглого стола и обозначив ход мероприятия.

ds/posts/2013-01/1358468891_fb.jpg[/img][/url] УЗНАВАЙ МГНОВЕННО о свежих новостях на официальной странице журнала в Facebook

   Первым с докладом «Зеленая» репутация компании» выступил член Правления МПК и руководитель проекта IlikeGreen – Антон Чупилко. По результатам исследования отношения людей к восприятию бизнеса и экономических аспектов, 70% населения обращают внимание на экологические показатели. Отсюда «многие бизнесы, не связанные с управлением ресурсами, начинают формировать свой экологический облик и репутацию с перспективой на годы вперед».

   Следующим выступил член Клуба, директор по развитию компании «Редкая марка» – Кирилл Савицкий. Свой доклад «Разговор о неудобных деталях», Кирилл начал с фразы В.В.Путина – «Если человека все устраивает, то он полный идиот». Для любого бизнеса характерно пытаться, о чем-либо умолчать, потому что «кто-нибудь неправильно поймет; ой, а будет что-нибудь неправильно; а давайте не будем это говорить; а давайте не надо!». «При этом забывая, что управление репутацией комплексный процесс, в который входят проблемы, недостатки и ошибки. И если о них не скажет сама компания, то за нее скажут другие. Или придумают», – подчеркнул спикер.

   Чтобы избежать этого, существуют принципы работы, основанные на системности – формирование информационной среды, мониторинг того, что с вами происходит – реакция на то, что о вас пишут.

   Практический опыт по данной теме представили Антон Боровиков и Олеся Сенченя, партнеры компании AVECO Career Partners, «Влияние работы рекрутинговых компаний на бренд работодателя – результаты исследования».

   Цель опроса – выявить максимальное количество возможностей влияния на бренд, репутацию работодателя, учитывая при этом системные проблемы отрасли, в которой существует бизнес и скрытые возможности.

   Михаил Шумаков, исполнительный директор «Крибрум» – компании, занимающейся системой мониторинга и анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете, своим выступлением закрепил информацию о репутации компании у участников заседания. Тема его доклада – «Как не потерять лицо в сети» – весьма актуальна, т.к. люди пишут в интернете обо всем, и в том числе об опыте использования продуктов и услуг. Также понятно то, что распространение информации в сети не поддается контролю и даже прогнозу, и любой скромный отзыв может получить огромную огласку, это нельзя предсказать.

   Стоит не забывать, что пользователи не только высказывают недовольство, но и высказывают конструктивные предложения о том, чего бы им хотелось. Учитывая такие пожелания, можно сделать свой продукт максимально востребованным.

   «Сотрудники в соцмедиа – тема, на которую стоит обратить внимание» Имеет смысл разработать и довести до сведения сотрудников короткий, но емкий свод правил поведения в социальных сетях – при условии, что сотрудник указывает своего работодателя или об этом несложно догадаться. В этом случае он обязан вести себя корректно по отношению к компании, ее клиентам и в целом прилично, не разглашать корпоративную информацию и не высказываться от имени компании. Ведь любое высказывание в сети может стать обсуждаемым сколь угодно широко. То есть личная и рабочая жизнь или должны разграничиваться, или приличное лицо придется держать постоянно. Иначе в проигрыше все – работодатель несет репутационные издержки, а сотрудник может лишиться работы.

   Далее, в ходе дикуссии, поднимались вопросы экологической репутации, способах работы в интернете для повышения бренда своей компании и т.д.

   Закрывая заседание, Гиравов Шахбулат поблагодарил экспертов за выступления, а также всех участников за активную дискуссию. По доброй традиции МПК, обмен мнениями участников и организаторов заседания продолжился в неформальном общении.