Влияет ли КСО на формирование доверия к компании и ее репутацию? Насколько востребованы целевой аудиторией отчеты о деятельности в области устойчивого развития? Ответы на эти и другие вопросы дает исследование «Публичный отчет финансовой компании как инструмент формирования доверия». Его результаты представили ФК «Уралсиб» и исследовательская группа ЦИРКОН. В исследовании участвовали нынешние и потенциальные клиенты ФК «Уралсиб», некоторые из которых ознакомились с интегрированным отчетом компании, а также эксперты в области корпоративной социальной отчетности.
УЗНАВАЙ МГНОВЕННО о свежих новостях на официальной странице журнала в Facebook
«В целом все респонденты настроены довольно прагматично. При выборе банка клиенты ФК «Уралсиб» в первую очередь уделяют внимание выгодным условиям сотрудничества, а уже во вторую – участию банка в социальных программах», – отмечает руководитель проекта, ведущий специалист-аналитик исследовательской группы ЦИРКОН, Виктор Мойсов.
Таким факторам, как ориентация продуктов и услуг на социальные потребности общества, соблюдение экологических стандартов в работе, респонденты-представители малого бизнеса отвели последнее место.
«Это исследование нас отрезвило. Мы поняли, как воспринимается наша работа, которую мы считаем если не выдающейся, то заслуживающей очень серьезного внимания», – подчеркивает главный исполнительный директор ФК «Уралсиб» Александр Вихров.
«Исследование показывает, что нет такой однозначной связки: мы написали отчет и получили улучшение отношения к банку. Более того, те клиенты, которые получили отчет и прочитали его, фиксируют меньшую информированность по ряду параметров», – говорит Игорь Задорин, руководитель исследовательской группы ЦИРКОН. При этом, по его наблюдениям, ситуация с уровнем осведомленности целевой аудитории и пониманием ею специфики нефинансовой отчетности на самом деле хуже той, которая отражена в исследовании – потому что, что в онлайн-опросе, как правило, участвуют наиболее информированные респонденты. По мнению Задорина, прагматичность, которую демонстрируют клиенты ФК «Уралсиб», свойственна определенному этапу развития российского бизнеса. «В тех странах, где бизнес вышел на удовлетворение базовых потребностей клиентов, они начинают предъявлять к нему более высокие требования», – отмечает Задорин.
По мнению большинства респондентов, публикация нефинансовой отчетности пока не является такой же обязательной нормой, как издание финансового отчета компании. Однако, как считает директор Центра корпоративной социальной ответственности и нефинансовой отчетности РСПП Елена Феоктистова, спрос на нефинансовую информацию, которую публикуют компании, будет расти. «Надо воспитывать аудиторию и думать, какими способами доводить до нее эту информацию», – убеждена Феоктистова.
«Очень важно не следовать каким-то курсом, пусть даже и очень хорошим, по каким-то рельсам, обозначенным западным опытом, а больше взаимодействовать с теми, кто потребляет наши услуги и кому мы хотим передать часть нашей идеологии, миссии нашей корпорации – «Энергия денег на благо человека и общества», – заявляет главный исполнительный директор ФК «Упалсиб» Александр Вихров.
Источник: www.soc-otvet.ru
Влияет ли КСО на формирование доверия к компании и ее репутацию? Насколько востребованы целевой аудиторией отчеты о деятельности в области устойчивого развития? Ответы на эти и другие вопросы дает исследование «Публичный отчет финансовой компании как инструмент формирования доверия». Его результаты представили ФК «Уралсиб» и исследовательская группа ЦИРКОН. В исследовании участвовали нынешние и потенциальные клиенты ФК «Уралсиб», некоторые из которых ознакомились с интегрированным отчетом компании, а также эксперты в области корпоративной социальной отчетности.
Leave a Comment