СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ ПРЕДПРИЯТИЙ: ОБЗОР НОРМАТИВНОЙ БАЗЫ
Автор: Азиза Хамидова
Расширение социальных функций маркетинга в процессе становления постиндустриального общества формирует каждый раз больший интерес к анализу социальной ответственности предприятий. Даже в наиболее современном выражении маркетинг имеет исключительно прагматические цели и стремится к балансу экономических интересов потребителя и товаропроизводителя.
Однако, возрастающая взаимозависимость экономических и социальных процессов в конечном итоге привела к тому, что в маркетинг предприятия постепенно включились серьезные социальные задачи – гуманизация условий труда, постоянная подготовка и переподготовка управленческого персонала, качественные и не вредные изделия или услуги, защита окружающей среды и прочее.
Социально осознанный и ответственный маркетинг сегодня характерен для наиболее дальновидных предприятий. Мощным толчком для предпринимателей в сторону ответственного отношения к влиянию основной деятельности на социум, послужило появление общественных организаций в Украине, которые декларируют принципы корпоративной социальной ответственности, и ряда государственных учреждений и институтов, направленных на улучшение среды пребывания человека[1].
Если рассматривать деятельность предприятия в международном масштабе, а именно, проведение соглашений купли-продажи с иностранными контрагентами, международной научно-технической и производственной кооперации, создание совместных предприятий в Украине и за ее пределами, то отечественному предпринимателю, и тем более руководителю государственного предприятия, следует знать, что каждая из перечисленных видов деятельности на международном рынке регулируется, кроме национальных законов и подзаконных актов, рядом международных кодексов и стандартов[2].
Содержание международных нормативных документов, которые определяют добросовестную коммерческую практику, имеет целью обеспечить способность менеджмента предприятий определять свои социальные, экологические и этические цели и достигать их, а также обеспечивать постоянное соответствие деятельности, продукции или услуг национальным и/или международным требованиям[3].
К сожалению, кроме Государственного Стандарта Украины «Системы управления окружающей средой», разработанного в 1997 году на основе ISO: 14000, и Генерального Соглашения между Кабинетом Министров Украины, всеукраинскими объединениями организаций работодателей и предпринимателей, а также, всеукраинскими профсоюзами и профобъединениями, отсутствуют какие-либо нормативные документы, регламентирующие и регулирующие социальную ответственность бизнеса[3].
В этой связи, отечественные предприниматели, строящие стратегию своего бизнеса на принципах социально-этической концепции маркетинга и стремящиеся занять конкурентоспособную позицию на международном рынке должны обращаться к соответствующим нормативным документам, разработанным международными специализированными организациями, которые вносят единые правила в международные экономические отношения. К таким международным нормативным документам относятся официальные стандарты всемирной организации по стандартизации и стандарты, относительно социальной ответственности, разработанные другими специализированными организациями.
На сегодняшний день, на стадии разработки находится официальный международный стандарт ISO: 26000, который будет оказывать содействие организациям в вопросах социальной ответственности и включать в себя практические советы относительно реализации этической концепции на практике. Из названия будущего стандарта сознательно исключено слово «корпоративная» (социальная ответственность), поскольку он предназначен для организаций любых типов, независимо от их видов деятельности и структуры. Завершение разработки международного стандарта ISO: 26000 намечено на сентябрь 2010 года.
Другим продуктом всемирной организации по стандартизации, который можно отнести к классу «ответственных», является ISO: 14000 «Системы управления окружающей средой». Основная цель стандарта состоит в согласовании с социально-экономическими нуждами деятельности предприятий по обеспечению охраны окружающей среды и предотвращению её загрязнения. В 1997 году на основе этого международного документа был разработан Государственный Стандарт Украины – ДСТУ ISO 14001-97[3].
Также к официальным международным документам необходимо отнести Глобальный Договор ООН, поддержка которого представляет собой полностью добровольную инициативу для предприятий. Целью Договора стало распространение десяти принципов относительно соблюдения прав человека, запрета принудительной и детской работы, уничтожение всех форм дискриминации относительно занятости и трудоустройства, охраны окружающей среды и экологической ответственности, а также противодействие коррупции[2].
Наряду с официальными стандартами ISO, относительно социальной ответственности, существует ряд стандартов, разработанных неправительственными организациями, которые, на сегодняшний день, находят все большее распространение в мире. К числу таких документов можно отнести:
– стандарт АА 1000:1999 «Ответственность». Разработан Институтом социальной и этической ответственности Великобритании. Стандарт предназначен для измерения результатов деятельности компаний с этических позиций и представляет набор критериев, на основе которых может быть проведен аудит деятельности предприятия в социальной сфере;
– стандарт SA 8000:2001 «Социальная ответственность». Разработан Международной организацией по социальной ответственности. Стандарт определяет требования по социальной защите, соблюдению прав работника, регламентации детского труда, по охране труда;
– стандарт OHSAS 18001:1999 «Система оценки профессиональной безопасности и здоровья». Разработан Британской, Испанской, Норвежской, Южно-Африканской и некоторыми другими национальными организациями по стандартизации. Стандарт предусматривает установку и достижение целей в области промышленной безопасности и здоровья для каждой функциональной единицы на каждом уровне организации;
– стандарт OHSAS 18002:2000 «Системы менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний. Руководящие указания по применению OHSAS 18001». Стандарт содержит разъяснения по внедрению стандарта OHSAS 18001:1999.
Помимо признаваемых в качестве официальных стандартов КСО в мировой практике существует ряд неформальных нормативных документов, разработчиками которых являются бизнес – ассоциации, некоммерческие объединения и отдельные граждане. Приведем несколько примеров:
– хартия «Кейданрен» о достойном корпоративном поведении, разработанная в 1991 г. «Японской федерацией предприятий», объединяющей более 100 промышленных групп Японии. Хартия определяет, что корпорации кроме получения прибыли через участие в честной конкурентной борьбе должны приносить пользу обществу;
– стандарты «Саншайн» по предоставлению корпоративных отчетов для заинтересованных сторон, принятые в 1996 г. некоммерческой ассоциацией, объединяющей природоохранные, религиозные организации и общества защиты прав потребителей. Согласно стандартам «Саншайн» в корпоративных отчетах должны содержаться сведения о продукции и услугах, о гарантиях занятости, безопасности, здравоохранения и равных возможностях при найме, о структуре собственности, финансовых показателях и воздействии на внешнюю среду, количестве созданных рабочих мест, о выполняемых государственных заказах, штрафах, которые были взысканы с компании;
– глобальные принципы Салливана, разработанные Леоном Салливаном, принятые в 1999 г. и представляющие собой расширенную версию добровольного кодекса поведения для компаний, ведущих бизнес в ЮАР. К глобальным принципам Салливана относятся поддержка экономической, социальной и политической справедливости, соблюдение прав человека, равные возможности при приеме персонала, поддержание терпимости, обучение и продвижение социально-уязвимых категорий работников.
– меморандум о социальной ответственности бизнеса в Украине, разработанный Всеукраинской Общественной Организацией «Украинская лига по связям с общественностью» на основе принципов Глобального Договора ООН в рамках действующего проекта – Форума социальной ответственности бизнеса Украины[4].
Сегодня существует необходимость в знании и соблюдении приведенных международных стандартов и положений, а также, в разработке на их основе внутригосударственных нормативных документов.
Социально ответственное поведение приносит компаниям следующие выгоды: укрепление репутации и имиджа компании; повышение качества управления бизнесом (повышение производительности труда персонала, сокращение операционных затрат, увеличение продаж и рост лояльности клиентов); повышение инвестиционной привлекательности компании (улучшение финансовых показателей деятельности компании и открывает более свободный доступ к капиталу).
Источники:
1. Социальная ответственность бизнеса//«Человек и труд», №6, М.: -2007.- С.12
2. Петрушка И.Н. Внутренняя и внешняя среда организации. Социальная ответственность. – М.: Макс Пресс, 2004. – С. 22.
3. ДСТУ ISO 14001-97 Системы управления окружающей средой. – К.: Госстандарт Украины, 1997. – С. 9-19
4. Всеукраинская Общественная Организация «Украинская лига по связям с общественностью». Меморандум о социальной ответственности бизнеса в Украине// http://www.pr-liga.org.ua/1/55
Leave a Comment