Что означает корпоративная социальная ответственность для Сбербанка? Большинство взрослых жителей России хотя бы раз в жизни пользовались нашими услугами. Больше трети всех кредитов, выданных российским компаниям и частным лицам, приходится на Сбербанк. Мы являемся крупнейшей расчетной системой, ежедневно обеспечивая прохождение миллионов платежей по всей территории страны и за ее пределы. Сбербанк — один из крупнейших работодателей в стране. Число наших частных акционеров превышает 250 тысяч.
Иными словами, Сбербанк — это компания, которая глубоко интегрирована в российскую экономику и общество. Масштабы этой интеграции определяют степень нашей ответственности перед нашими клиентами, акционерами, сотрудниками и страной в целом. Все что мы делаем, прямо или косвенно отражается на них. И наоборот, все изменения, которые происходят в экономике или социальной среде, являются мощными стимулами для изменений в Банке.
Отчет, который Вы держите в руках, является первой попыткой обобщения в одном документе всего многообразия взаимных связей между нашей деятельностью и интересами тех, с кем мы в процессе этой работы взаимодействуем. В современном мире успех компании определяется не только тем, каких результатов она достигла, но и тем, как она это сделала. И мы хотим, чтобы все знали о том, каким образом Банк достигает своих целей и как при этом учитывает их интересы.
Для нас отправной точкой в понимании своего места и роли в окружающем мире является Миссия Банка. Она говорит о том, что в основе нашего бизнеса находятся люди, их устремления и мечты, их проблемы и жизненные обстоятельства. Вот почему в нашем первом отчете в области корпоративной социальной ответственности мы говорим о том, каким образом мы воплощаем нашу Миссию в жизнь.
В 2010 году было много непростых испытаний, через которые нам всем пришлось пройти: экономический спад, последствия засухи и лесных пожаров. В этой ситуации Банк искал наиболее оптимальные пути, чтобы помочь своим клиентам преодолеть этот трудный период, сохранить свой бизнес, свое социальное положение. Реструктуризация кредитов, снижение ставок, отмена комиссий по кредитам частным заемщикам — вот некоторые из наиболее заметных примеров.
В прошедшем году мы много работали над повышением качества предоставляемых услуг и их доступности для различных категорий клиентов. Мы сосредоточились прежде всего на борьбе с очередями в офисах Банка, на сокращении сроков рассмотрения кредитных заявок, оптимизации процессов обслуживания клиентов, развитии дистанционных каналов обслуживания. Эта работа будет продолжена и в 2011 году.
Еще одной важной для нас инициативой стала программа медицинского обеспечения сотрудников, к реализации которой мы приступили в 2010 году. Она уникальна как по охвату, так и по содержанию. Программа предполагает страхование всех сотрудников от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, бесплатное комплексное медицинское обследование и льготное добровольное медицинское страхование. В 2011 году мы планируем развернуть ее во всех подразделениях Банка. Также мы планируем начать реализацию корпоративной пенсионной программы.
Наша общественная роль не ограничивается только ведением бизнеса или созданием рабочих мест. Благотворительная помощь, поддержка различных проектов в области медицины, образования, культуры, спорта, популяризация здорового образа жизни предоставляют нам возможность внести свой вклад в дело повышения качества жизни наших граждан, поддержки тех, кто по разным причинам не в состоянии справиться со сложной жизненной ситуацией.
Особое внимание мы уделяем вопросам поддержки образования, так как знания являются основной движущей силой развития современного общества. Поэтому мы активно сотрудничаем с ведущими российскими вузами, а также развиваем собственную производственно-образовательную базу. Мы участвуем в развитии бизнес-школы «Сколково», поддерживаем профессиональные программы и конкурсы, осуществляемые ведущими вузами Москвы и российских регионов. В 2010 году нами была проделана большая работа, позволившая уже в начале 2011 года открыть собственный Корпоративный университет.
Мы гордимся тем, что помогаем Фонду «Подари жизнь», поддерживаем фестиваль «Золотая маска», участвуем в поддержке детских домов. В 2010 году более 3 тысяч сотрудников Сбербанка приняли участие в более чем 100 благотворительных акциях в разных регионах России. У каждого территориального банка есть свои подшефные детские учреждения (детские дома, приюты, центры социальной реабилитации детей из неблагополучных семей и др.), которым на регулярной основе оказывается помощь.
В четырех основных главах отчета раскрыты вопросы взаимодействия с клиентами, сотрудниками, акционерами и инвесторами, обществом и государством. В каждой главе мы старались рассказать о нашей стратегии в отношении выделенной группы и о наиболее значимых результатах, которых удалось достичь.
В 2011 году Сбербанк отметит свое 170-летие. Сегодня Банк очень мало походит на то, каким он был всего несколько десятков лет назад: изменилась структура собственников, круг операций, технологические возможности. Но остались неизменными его социальная значимость, вовлеченность в процесс общественного развития. И мы надеемся, что реализуя свою Миссию, создавая финансовую компанию мирового уровня, мы будем способствовать развитию и процветанию всех сторон, взаимодействующих с нами.
Leave a Comment