Уважаемые господа!
Тема социальной ответственности бизнеса сегодня, с нашей точки зрения, представляет первостепенное значение. Сейчас очень большой разрыв между самыми богатыми и самыми бедными гражданами, и бизнес должен сосредоточиться на продуманных действиях, направленных на сокращение этого разрыва. Наступило время, когда бизнесу нужно приложить серьезные усилия для того, чтобы информировать общественность о своей социальной роли. Для этого существует множество способов, например вовлечение журналистов в обсуждение темы корпоративной социальной ответственности, сотрудничество с известными общественными организациями. Но одним из наиболее действенных методов продвижения информации о социальной ответственности компании, с нашей точки зрения, является написание и распространение социального отчета.
Прежде чем перейти к практике написания социальных отчетов, необходимо уяснить, что же такое социальная ответственность, хотя уже около пяти лет публикуются социальные отчеты, это понятие окончательно не сформулировано. Под понятием «социально ответственный бизнес» мы подразумеваем прежде всего цивилизованные отношения в экономической, финансовой и трудовой сферах, ликвидацию теневой экономики, своевременно и полностью выплачиваемые налоги, «белую» заработную плату, безопасные для жизни и здоровья условия работы. Все остальное относится к сфере благотворительности, и это тоже важное направление деятельности бизнеса, которое нужно развивать, создавая для этого благоприятный налоговый режим.
Сейчас часто в России проводятся конференции, посвященные социальной ответственности бизнеса, её обсуждают и активно обсуждают понятия, но пока нет единого мнения о том, надо ли законодательно нормировать социальные программы компаний или оставить это делом добровольным. Но уже разработаны стандарты отчетности, с которыми могут работать аудиторы и которые учитываются при составлении «социального рейтинга» компаний. А социальный рейтинг влияет на отношения с потенциальными партнерами по бизнесу и с обществом. В России в разных компаниях различное понимание социальной ответственности. В некоторых считают, что если и есть какая-то ответственность, то прежде всего перед владельцами бизнеса. В некоторых уверены, что социальные инвестиции помогают создать компании хорошую репутацию. Есть компании, которые считают, что социальные инвестиции – это плата за возможность заниматься бизнесом на конкретной территории.
Мы пришли к своему пониманию социальной ответственности, и первый социальный отчет среди банков России мы написали в 2003 году, в нем использовали элементы различных стандартов социальной отчетности, наиболее подходящие для наших реалий. У нас существует лозунг: «Прозрачность – это осознанная честность», а это очень важно для сообщества, так как банк – это финансовое учреждение. Первые три социальных отчета стали основой для продолжения диалога и расширения круга его участников. Наш процесс социальной отчетности и является тем инструментом, с помощью которого мы отслеживаем общественные ожидания. Подготовка четвертого социального отчета позволила сделать планирование социальной деятельности ФИА-БАНКа более системным, обоснованным и эффективным.
Банк постоянно объясняет своим инвесторам, что социальные проекты – часть его долгосрочной стратегии, и таким образом вовлекает их в этот процесс.
Существенное влияние на решение о характере включаемой в социальный отчет информации оказали запросы и ожидания заинтересованных сторон, взаимодействие с которыми было для банка наиболее актуальным за отчетный период. Мы разработали свою методику написания отчета, которая нам кажется наиболее удачной на данный период и которая наряду с финансовой отчетностью подтверждает принцип прозрачности банка. Наш социальный отчет рассчитан на конкретные целевые аудитории, которые, мы надеемся, найдут в отчете отражение своих интересов. В связи с этим необходимо было правильно учесть эти интересы и раскрыть необходимую информацию. Приятно, что Российский союз промышленников и предпринимателей в аналитическом обзоре «Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности» отметил: «…ФИА-БАНК оказался самым смелым лидером среди региональных компаний (не только банковского сектора) – ему принадлежит первенство».
Написание четвертого социального отчета – это процесс, в котором мы определили важные составляющие – мониторинг и оценку внутренних процессов управления в банке и способ общения с внешним миром. Использование данных социального отчета позволило оценить эффективность программ социального развития банка. А эта оценка, как показал опыт, повысила капитализацию банка. Значит, приоритеты были выбраны правильно и правильно были встроены в стратегию развития бизнеса. Инвесторы, партнеры и клиенты банка, а также работники могут почерпнуть для себя сведения не только финансовых, но и социальных показателей банка. В данном социальном отчете мы в основном сохранили методику написания, для того чтобы можно было сопоставлять данные с предыдущими отчетами и чтобы заинтересованные стороны могли проследить динамику развития социальной ответственности.
В своей стратегии работы важно было определить заинтересованные стороны. С этим мы столкнулись в процессе подготовки еще первого социального отчета. Сегодня уже налажена процедура взаимодействия с конкретными целевыми аудиториями, то есть с ключевыми заинтересованными сторонами, которые обязательно получают отчет (работники банка, клиенты, акционеры, органы местной городской, губернской и федеральной власти, инвесторы, поставщики, представители СМИ, общественные организации и т. д.). Все это заставляет так корректировать свою работу, чтобы учесть интересы каждой заинтересованной стороны.
Большинство людей не верят в благие намерения бизнесменов и топ-менеджеров компаний. Мы считаем и везде об этом говорим, что в такой ситуации единственный вариант для бизнеса – это создание полного социального отчета.
Только такой документ может серьезно восприниматься. Но в деловой среде нашего города распространено мнение о том, что лучше потратить деньги на социальные программы, чем на составление социальных отчетов с привлечением консультантов и аудиторов.
Мы выявили основные преимущества, которые дает составление социального отчета для любой компании:
• внедрение в повседневную практику банка системы постоянного диалога с представителями групп или организаций, на которых деятельность компании может оказывать влияние или которые сами влияют на деятельность компании;
• социальный отчет является эффективным средством для компаний и реальным инструментом повышения стоимости. Потратив деньги на составление такого отчета, компания станет богаче, так как повысит свое инвестиционное качество. Особенно это важно для иностранных инвесторов, которые на своем опыте хорошо поняли важность социальных аспектов бизнеса. То есть развитие социальной ответственности делает бизнес более прозрачным, более дружелюбным и способствует увеличению количества инвесторов в целом;
• он является инструментом повышения доверия к бизнесу компании со стороны различных слоев общества, также выступает в качестве средства гармонизации общественных настроений;
• внедрение практики социальной отчетности позволяет улучшить общую систему управления в компании.
Одной из важных целей социального отчета является выявление и более глубокое осознание с помощью системы выбранных индикаторов реального продвижения банка в реализации долгосрочных стратегий и достижении целей своего развития, что позволит банку совершенствовать систему управления и повышать эффективность текущей работы, этим стимулируется движение к устойчивому развитию бизнеса банка. Мы рассматриваем социальный отчет как составную часть стратегии и тактики менеджмента банка.
Первые три социальных отчета ФИА-БАНКа стали основой для продолжения диалога и расширения круга его участников. Кроме того, мы получили общественное признание в виде награды – Диплома победителя 3 конкурса годовых отчетов Форума Доноров в номинации «Открытость». Наш процесс социальной отчетности и является тем инструментом, с помощью которого мы отслеживаем общественные ожидания. Подготовка социального отчета позволила сделать планирование социальной деятельности нашего банка более системным, обоснованным и более эффективным. Представители нашего банка выступают на различных конференциях и «круглых столах», связанных с темой корпоративной социальной ответственности. Организуются публикации, освещающие эту тему в СМИ. Вся информация о социальной отчетности находится на сайте: www.fiabank.ru.
Банк открыто декларирует свои ценности и ради реализации социальных проектов готов идти на различные изменения. Хочется, чтобы основной целью социальной отчетности стало повышение уровня социальной активности в регионе, объединение коммерческих предприятий с целью наиболее эффективного и рационального решения социальных проблем в обществе. Официально провозгласив свой бизнес социально ответственным, ФИА-БАНК взял на себя просветительскую функцию, чтобы своим примером мотивировать других, небезразличных к будущему руководителей бизнеса.
Наше понимание социальной ответственности мы груп¬пируем как ряд ответственностей:
• Ответственность во взаимоотношениях с партнерами
• Ответственность, честность в отношении потребителей
• Ответственная политика в отношении работников
• Экологическая ответственность
• Ответственность перед обществом города, региона, страны в целом.
Начиная с 2003 года ФИА-БАНК перешел к комплексному освещению корпоративной социальной ответственности перед обществом, то есть публикации социальных отчетов. Банк следует установленным правилам поведения на рынке и кроме финансовых отчетов уже четвертый год публикует свой социальный отчет.
Мы прилагаем немало усилий для того, чтобы постепенно фирмы, корпорации, банки пришли к выводу, что необходимо начать оценивать свои программы как социально ответственные действия и соответственно их позиционировать. Для стимулирования этого процесса необходимо воздействовать на сознание общества методом положительных примеров. После публикации, представления и распространения первых трех отчетов началась их самостоятельная жизнь, а содержащаяся в них информация служит источником достоверных данных для использования в качестве ответа на многочисленные вопросы о деятельности банка, приходящие из внешнего мира.
Социальные отчеты несли и свою представительскую функцию для руководства и специалистов банка на различных встречах и мероприятиях, так как этот документ создает целостное представление о банке и, несомненно, повышает его репутацию в обществе.
Четвертый социальный отчет планируется распространить среди общественных организаций города Тольятти, мэрии, клиентов и партнеров банка, в средствах массовой информации, при проведении пресс-конференции и презентации отчета совместно с общественными фондами, а также на веб-сайте ФИА-БАНКа (www.fiabank.ru), на других веб-сайтах, на электронных носителях. Также разместим ссылку на нашем веб-сайте на отчеты предыдущих лет.
Наличие такого архива, во-первых, придаст вес социальной отчетности, а во- вторых, позволит пользователям сравнить ежегодные показатели и следить за развитием банка и соблюдением провозглашенного нами социально ответственного бизнеса.
Для сохранения восприятия при написании 4 отчета выдерживается единая стилистика подачи материала.
Мы успешно выполнили финансовые обязательства, принятые банком в 2006 году. Участвовали в международных семинарах и конференциях, расширяя географию диалогов, и привлекали все большее количество участников, предлагая новые темы, а процесс создания социальной отчетности дал нам возможность узнать о существующих в настоящее время ожиданиях общества и отвечать на них словом и делом, а также внедрять в повседневную практику работы банка принципы корпоративной социальной ответственности.
Предлагаем вашему вниманию 4 отчет и надеемся, что вы оцените социальную активность ФИА-БАНКа. Мы по-прежнему рекомендуем предприятиям публикацию подобных отчетов для использования их при построении отношений с различными общественными группами и обществом в целом.
Данный социальный отчет отражает позиции банка и описывает его деятельность, касающуюся социально ответственного бизнеса. Надеемся, что этот отчет будет интересен всем заинтересованным сторонам. Мы готовы к обмену мнениями со всеми заинтересованными сторонами. Мы рассматриваем этот отчет как создание новой системы отражения ответственности перед обществом и приглашение к обсуждению этой идеи. Уважаемые господа! Ваше мнение для нас очень важно, и мы будем рады узнать его.
Leave a Comment