В соответствии с ИСО 26 000, «выявление стейкхолдеров и взаимодействие с ними являются базовым элементом реализации социальной ответственности компании».
Чтобы определить заинтересованные стороны, организации стоит ответить на такие вопросы:
– перед кем компания имеет юридические обязательства?
– на кого компания оказывает позитивное и негативное влияние?
– кто будет обеспокоен деятельностью и решениями компании?
– кто был вовлечен в деятельность компании в прошлом?
– кто может помочь компании решить проблему негативного воздействия?
– кто может повлиять на выполнение обязательств компании?
– кто окажется в невыгодном положении в случае исключения из взаимодействия?
– кто подвержен влиянию в цепочке создания стоимости?
Что говорится в Стандарте АА1000?
О необходимости вовлечения стейкхолдеров в процесс составления отчетности впервые говорится в международном стандарте АА1000, разработанном Институтом социальной и этической отчетности в 1999 году. Данный стандарт фиксирует важность соответствия нефинансовой отчетности ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Через 6 лет был разработан Стандарт взаимодействия со стейкхолдерами (АА1000SES), нацеленный на построение взаимоотношений с заинтересованными сторонами. Сегодня мировое сообщество использует вторую версию Стандарта, опубликованную в 2011 году.
Документ затрагивает такие стороны взаимодействия:
– функциональное взаимодействие (обеспечение интересов заказчиков);
– взаимодействие по конкретным вопросам (например, по вопросам защиты прав человека);
– взаимодействие в масштабе компании (применительно к нефинансовому аудиту и отчетности).
Стандарт АА1000SES используется для осуществления внутреннего и внешнего взаимодействия, а также взаимосвязи между ними. Стандарты серии АА1000 реализуются на основании трех принципов — полноты, существенности и способности реагировать.
Эти три принципа должны лежать в основе любого взаимодействия со стейкхолдерами.
Соглашаясь следовать Стандарту АА1000SES, компания берет на себя обязательство информировать заинтересованные стороны о существенных вопросах своей деятельности. Если взаимодействие со стейкхолдерами ограничено или вовсе невозможно, причины должны быть разъяснены на этапе планирования взаимодействия.
Инициатором взаимодействия должна выступать компания. В начале взаимодействия необходимо ответить на вопрос — что представляет собой компания, исходя из производимой продукции, предоставляемых услуг, характера деятельности, территории ведения деятельности и наличия дочерних компаний.
Дальнейший процесс взаимодействия включает такие этапы:
– разработка методики определения заинтересованных сторон;
– составление карты и схемы взаимодействия, позволяющих повысить результативность организации;
– выработка стратегии, позволяющей определить содержание, цели и области взаимодействия;
– разработка плана и графика взаимодействия со стейкхолдерами;
– определение самых эффективных способов взаимодействия;
– определение потребности стейкхолдеров увеличивать возможности по взаимодействию с компанией.
Чтобы выстроить эффективные взаимоотношения со стейкхолдерами, компаниям следует:
1. Использовать знания, полученные при взаимодействии со стейкхолдерами, для принятия стратегических решений компании.
2. Разработать процедуры и механизмы измерения и оценки качества взаимодействия со стейкхолдерами.
3. Оценивать и видоизменять карту стекхолдеров, корректировать стратегию взаимодействия при поступлении новой информации.
Этапы и элементы системы качественного взаимодействия с заинтересованными сторонами
Шестиэлементный тест определения заинтересованных сторон
Какие механизмы взаимодействия со стейкхолдерами используют российские компании?
Сегодня ведущие российские компании воспринимают взаимодействие со стейкхолдерами как инструмент, способствующий инновациям в создании продуктов и организации процессов, усиливающий ориентацию стратегических решений на устойчивость как внутри, так и вне компании. Такое взаимодействие позволяет организациям привести свои экономические и социальные показатели, а также показатели, касающиеся охраны окружающей среды, в соответствие с общей стратегией. Это может помочь вовлеченным сторонам получать доступ к необходимой информации, достигать целей и решать проблемы, которые ни одна из сторон не смогла бы решить в одиночку.
«Новолипецкий металлургический комбинат»
Основные группы стейкхолдеров:
– работники организации;
– профсоюзные организации;
– инвесторы;
– акционеры;
– поставщики;
– потребители;
– органы государственного управления;
– общественные и профсоюзные организации;
– жители регионов присутствия.
Инструменты диалога:
– опросы;
– собрания;
– телефоны доверия;
– СМИ, в том числе корпоративные журналы и газеты, интранет;
– индивидуальные приемы;
– отчетности;
– встречи;
– презентации;
– телеконференции;
– форумы, конференции;
– членство в профессиональных российских и международных союзах и организациях;
– совместные с клиентами технические советы;
-официальный сайт компании;
– мероприятия по профессиональной ориентации.
«Северсталь»
Основные группы стейкхолдеров:
– инвесторы и акционеры;
– работники компании;
– органы власти;
– деловые партнеры;
– местные организации и общества;
– местное население.
Инструменты диалога:
– деловые контракты, договоры, соглашения;
– каналы внешних и внутренних корпоративных коммуникаций;
– опросы;
– исследования общественного мнения;
– совещания и переговоры;
– общественные слушания;
– рабочие группы;
– горячие линии;
– презентации для профессиональных сообществ и инвесторов;
– членство в экспертных и общественных ассоциациях;
– конференции, форумы, круглые столы.
ГК «РОСВОДОКАНАЛ»
Основные группы стейкхолдеров:
– государственные органы;
– абоненты;
– лидеры общественных мнений;
-персонал;
– операторы сферы ВКХ;
– инвесторы;
– отраслевые и деловые организации;
– НКО.
Инструменты диалога:
– консультации;
– обсуждения вопросов;
– интерактивные сайты отдельных регионов;
– информационно-справочные службы;
– индивидуальные приемы;
– опросы;
– круглые столы;
– прямое информирование о достижениях;
– конкурсы профмастерства.
Автор материала: Ирина Божко
Возможно вам будут интересны следующие новости:
Интересы стейкхолдеров vs интересы инвесторов в рамках КСО
и
Leave a Comment